A tananyag tematikája
-
1
A szolgáltatásmenedzsment szabványa: ISO 20000-1
-
Bevezetés
-
Szolgáltatásirányítási rendszer
-
Alkalmazási terület
-
A szervezet környezete
-
Vezetői szerepvállalás
-
Tervezés
-
A szolgáltatásirányítási rendszer támogatása
-
A szolgáltatásirányítási rendszer működtetése
-
Teljesítményértékelés
-
Fejlesztés
-
-
2
Értékelés
-
ÉRTÉKELÉS
-