A tananyag tematikája

  • 1

    A szolgáltatásmenedzsment szabványa: ISO 20000-1

    • Bevezetés

    • Szolgáltatásirányítási rendszer

    • Alkalmazási terület

    • A szervezet környezete

    • Vezetői szerepvállalás

    • Tervezés

    • A szolgáltatásirányítási rendszer támogatása

    • A szolgáltatásirányítási rendszer működtetése

    • Teljesítményértékelés

    • Fejlesztés

  • 2

    Értékelés

    • ÉRTÉKELÉS