ITIL® 4 Foundation - 01 - Szolgáltatásmenedzsment a digitalizáció világában
Ismerkedj meg a modern IT szolgáltatásmenedzsment alapjaival ezen a kurzuson, amely az ITIL®4 szükségszerűségét, integrációját és alapelveit mutatja be.
- Az ITIL®4 szükségszerűsége napjainkban
- Az ITIL®4 integrálódása. Mixelt módszertanok és keretrendszerek
- A szolgáltatásmenedzsment napjainkban
- Közös értékteremtés - az érdekelt felek és azok hozzájárulása
- Kimenetek, eredmények, költségek és kockázatok
- Az ITIL®4 útmutató alapelvei - A 7 muskétás
- Értékekre való koncentrálás - Focus on Value
- Kezdjük ott, ahol vagyunk - Start where you are
- Visszajelzésekkel segített fokozatos haladás - Progress iteratively with feedback
- Együttműködés és a láthatóság elősegítése - Collaborate and promote visibility
- Mindenre kiterjedő gondolkodás és munkavégzés - Think and work holistically
- Egyszerűségre és gyakorlatiasságra való törekvés - Keep it simple and practical
- Optimalizálás és automatizálás - Optimize and automate