ITIL®4 Foundation vizsgafelkészítő
A tananyag célja, hogy a résztvevőket hatékonyan felkészítse őket az ITIL® 4 Foundation vizsgára, megismertetve őket az IT szolgáltatás menedzsment és ITIL4 alapjaival.
Mit fogsz tanulni?
Az ITIL® 4 Foundation anyagunk célja, hogy felkészülj az ITIL4 Foundation vizsgára és magabiztosan vághass neki a tesztnek, megismerve az IT szolgáltatás menedzsment folyamatait, az ITIL4 alapfogalmait, összefüggéseit. Ha a munkádhoz vagy a karrieredhez elengedhetetlen lesz az ITIL alapok ismerete és az ITIL® 4 Foundation minősítés megszerzése, akkor itt minden eszközt megkapsz, amire szükséged van a sikerhez.
Kinek ajánljuk?
Elsősorban vezetőknek, IT vezetőknek, csapattagoknak, projektvezetőknek, ügyfélszolgálatosoknak és üzleti elemzőknek, akik még nem ismerik az IT szolgáltatásmenedzsment alapjait, de szeretnék ezt elsajátítani és felkészülni a hivatalos vizsgára.
- 01. Bemutatkozás
- 02. Mi az ITIL® 4 keretrendszer?
- 03. Verzióváltás: ITIL v3 és az ITIL® 4
- 04. Az Agile, Lean és DevOps integrálódása
- 05. A 4. ipari forradalom és az új ITIL®
- Kvíz kérdések 1.
- 01. Szolgáltatásmenedzsment
- 02. Szervezet
- 03. Érték és közös értékteremtés
- 04. Szolgáltató
- 05. Igénybevevő
- 06. Szolgáltatás és termék
- 07. Szolgáltatáskínálat
- 08. Szolgáltatási kapcsolat
- 09. Szolgáltatáskapcsolat modell
- 10. Kimenetek és eredmények
- 11. Költségek és kockázatok
- 12. Hasznosság és garancia
- 13. Összefoglalás
- Kvíz kérdések 2.
- 01. Miért szükséges a négy dimenzió?
- 02. Szervezetek és személyek
- 03. Információ és technológia
- 04. Partnerek és szállítók
- 05. Értékfolyamok és folyamatok
- 06. A PESTLE modell
- 07. Összefoglalás
- Kvíz kérdések 3.
- 01. Igényektől és lehetőségektől az értékteremtésig
- 02. A szolgáltatási értékrendszer komponensei
- 01. A szolgáltatási értékrendszer központi eleme
- 02. Az értékfolyam
- 03. A szolgáltatási értéklánc
- 04. A szolgáltatási értéklánc lépései: Tervezés
- 05. A szolgáltatási értéklánc lépései: Továbbfejlesztés
- 06. A szolgáltatási értéklánc lépései: Egyeztetés
- 07. A szolgáltatási értéklánc lépései:: Megtervezés és átadás
- 08. A szolgáltatási értéklánc lépései: Beszerzés/előállítás
- 09. A szolgáltatási értéklánc lépései: Működtetés és támogatás
- 10. Példák a szolgáltatási értéklánc használatára
- 11. Összefoglalás
- Kvíz kérdések 4.
- 01. Az útmutató vezérelvek bemutatása
- 02. Az útmutató vezérelvek: Összpontosíts az értékre
- 03. Az útmutató vezérelvek: Kezd ott, ahol vagy
- 04. Az útmutató vezérelvek: Haladj lépésenként figyelve a visszajelzésre
- 05. Az útmutató vezérelvek: Működj együtt és láttasd magad
- 06. Az útmutató vezérelvek: Foglalkozz minden tényezővel
- 07. Az útmutató vezérelvek: Törekedj az egyszerűségre és légy gyakorlatias
- 08. Az útmutató vezérelvek: Optimalizálj és automatizálj
- 09. Az útmutató vezérelvek összefoglalása
- Kvíz kérdések 5.
- 01. A jógyakorlatok osztályozása és osztályozása
- 02. A 34 jógyakorlat bemutatása dióhéjban
- 03. Általános jellegű jógyakorlatok: Rendszeres továbbfejlesztés
- 04. Általános jellegű jógyakorlatok: Kapcsolatmenedzsment (érintőlegesen)
- 05. Általános jellegű jógyakorlatok: Szállítómenedzsment (érintőlegesen)
- 06. Általános jellegű jógyakorlatok: Információbiztonság-menedzsment (érintőlegesen)
- 07. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Ügyfélszolgálat
- 08. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Szolgáltatáskérés-menedzsment
- 09. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Szolgáltatáskérés-menedzsment
- 10. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Problémamenedzsment
- 11. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Változásfelügyelet
- 12. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Szolgáltatásszint-menedzsment
- 13. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Megfigyelés és eseménymenedzsment (érintőlegesen)
- 14. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: IT-eszközmenedzsment (érintőlegesen)
- 15. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Szolgáltatáskonfiguráció-menedzsment (érintőlegesen)
- 16. Szolgáltatásjellegű jógyakorlatok: Kiadásmenedzsment (érintőlőegesen)
- 17. Technikai jellegű jógyakorlatok: Üzembeállítás. menedzsment (érintőlegesen)
- 18. Összefoglalás
- Kvíz kérdések 6.
- 01. Kinek érdemes ezt az ismeretet elsajátítani?
- 02. Hol, hogyan és mikor érdemes használni?
- 01. Foundation
- 02. Specialist (CDS, DSV, HVIT, DPI) – Managing Professional
- 03. Strategist (DPI, DITS) – Strategic Leader
- 04. Practitioner (MSF, PIC, CAI) – Practice Manager
- 05. Specialist kiegészítők (AMCS, BRM, SDIT, ITAM)
- 06. Master
- 01. Vizsgainformációk
- 02. Gyakorlati javaslatok a sikeres vizsgához
- 01. Az ITIL® 4 vizsga voucher és beváltása
- 02. Az ITIL® 4 online vizsga információi
- 03. Az ITIL® 4 vizsga eredménye, minősítések elérése
- Tudásellenőrző kvíz
Vélemények
Jó tanfolyam!
Kiváló, részletes videók!
Az oktatóról
Péter a Training360 vezető trénere, ITIL Master minősítésű szakértő és üzleti szimulációs partner (Apollo 13TM, MarsLander®, The Phoenix Project, Fly4You SAFe®, IT4IT). Tanfolyamait az élvezetes előadásmód, a rengeteg gyakorlati példa és esettanulmányok, valamint módszertani szimulációk színesítik. Gyerekként nagyon érdekelték a játékprogramok. Iskola után gyakran jártak játékterembe. A kedvenc játéka ebből az időszakból a SEGA – Super Locomotive (1982), amivel még ma is játszik egy emulátor segítségével. Ez a szeretet a mai napig sem változott, sőt, folyamatos és egyre inkább növekedett. A mesterséges intelligencia mind a játékfejlesztésben, mind pedig az IT folyamatok támogatásában is szerepet kap, így nem véletlen, hogy ezen területeken Péter lelkesen foglalkozik az AI lehetőségeinek kutatásával és felhasználásával.