ITIL®3 Foundation
- Életciklus áttekintés
- ITIL® alapfogalmak A-E (az angol kifejezések betűrendjében)
- ITIL® alapfogalmak F-R (az angol kifejezések betűrendjében)
- ITIL® alapfogalmak S-Z (az angol kifejezések betűrendjében)
- Üzleti indoklás minta
- Szolgáltatásmenedzsment a felhőben alapok
- Kockázatmenedzsment
- Szolgáltatás stratégia menedzsment
- Portfólió menedzsment
- Igény menedzsment
- IT szolgáltatások pénzügyi menedzsmentje
- Üzleti kapcsolatok menedzsmentje
- Szolgáltatási tervcsomag
- SLA minta
- A szolgáltatás tervezés koordinációja
- Szolgáltatás katalógus menedzsment
- Szolgáltatás szint menedzsment
- Szállító menedzsment
- Rendelkezésre állás menedzsment
- Kapacitás menedzsment
- Szolgáltatás folytonosság menedzsment
- IT biztonság
- Szolgáltatás átadás alapok
- Bevezetés tervezés és támogatás
- Változásmenedzsment alapok
- Változáskezelés
- Változások értékelése
- Kiadás- és üzembeállítás menedzsment alapok, folyamat
- Konfiguráció menedzsment alapok
- Ismeretmenedzsment
- Szolgáltatások érvényesítése és validálása
- Esemény menedzsment
- Incidensmenedzsment
- Problémamenedzsment
- Kérésteljesítés
- Hozzáférés menedzsment
- Funkciók
- CSI, probléma-menedzsment és minőségfejlesztési módszertanok
- Általános vizsgainformációk
- Magyar nyelvű vizsgakérdések
- A szolgáltatás tervezés folyamatainak kapcsolata
Az oktatóról
