Konfliktuskezelés
A tananyag elemzi a konfliktusok természetét, kialakulásuk folyamatát és azok hatásait. A résztvevők megismerik a konfliktuskezelés különböző stratégiáit, a Gordon modellt, gyakorlati eszközöket sajátíthatnak el a konfliktusok megoldására.
- Konfliktus?
- Definíció
- Konfliktus típusok
- Lehetőség a változásra
- Destruktív, konstruktív
- Hogyan hat ránk a konfliktus?
- Konfliktus kialakulás
- Közléssorompók
- A konfliktus kialakulásának folyamata - 1. szint
- A konfliktus kialakulásának folyamata - 2. szint
- A konfliktus kialakulásának folyamata - 3. szint
- Megfigyelési feladat, kérdések
- 1. jelenet - A konfliktus kialakulása
- Megfigyelési feladat, kérdések, a kérdések feloldása
- Látens konfliktus
- Kié a probléma?
- Konfliktus kezelés és megoldás
- Gordon modell I.
- Gordon modell II.
- Gordon modell III.
- Konfliktuskezelési stratégiák
- Az 5 konfliktuskezelési stratégia
- Az 5 konfliktuskezelési stratégia 2.
- A versengő
- Az elkerülő
- Az alkalmazkodó
- A problémamegoldó
- A kompromisszumkereső
- Konfliktus folyó
- Kapcsolati konfliktus
- Érték konfliktus
- Strukturális konfliktus
- Információs konfliktus
- Érdek konfliktus
- Konfliktusbeszélgetés folyamata
- Konfliktus megoldás
- Kommunikációs eszközök
- A beszélgetés körülményei
- Film (2. Modulból): Hogyan zajlik a beszélgetés?
- 2. jelenet - A konfliktus feloldása
- Zárás
Az oktatóról
